Nejčastější dotazy


Pokud chcete zjistit číslo nákupní objednávky, POŠLETE E-MAIL SVÉMU KONTAKTU V SHOPIFY.

Informace o úhradách se vám automaticky posílají e-mailem v den, kdy platba odchází z banky. Pokud vám e-mail nepřišel, kontaktujte nás prosím na adrese invoices@shopify.com.

Jestliže chcete provést změny ve svém záznamu dodavatele, kontaktujte nás prosím na adrese invoices@shopify.com.

Chceme zajistit snadné používání portálu. Portál nevyžaduje heslo, protože sám o sobě obsahuje minimální informace (jen číslo faktury a datum) a nenabízí žádné funkce pro jakoukoli aktualizaci nebo změnu vašich informací. Bankovní informace, skutečné faktury a citlivé údaje na portálu uloženy nejsou.

K přihlašování na portál můžete používat jen jednu e-mailovou adresu. Upozorňujeme, že nepotřebujete heslo.

Pokud chcete stornovat fakturu, kontaktujte nás prosím na adrese invoices@shopify.com.

  • Přihlaste se na invoices.shopify.io pomocí e-mailové adresy, kterou jste uvedli během registrace.
  • Na domovské stránce přejděte na možnost Faktury a vyberte Odeslat fakturu.
  • Zadejte číslo nákupní objednávky a připojte k formuláři fakturu jako přílohu (jen PDF).

Váš kontakt v Shopify je zaměstnanec Shopify, který pro vás zajišťuje požadované služby nebo produkt. Jde o osobu, která vás původně kontaktovala s žádostí o objednávku nebo nákup.

Pokud chcete tento problém vyřešit, obraťte se prosím na svůj kontakt v Shopify.

Pokud chcete aktualizovat PDF faktury, kontaktujte nás prosím na adrese invoices@shopify.com.

Připojte prosím jako přílohu svou e-mailovou korespondenci s kontaktem v Shopify.

Obecně není nutné vytvářet odlišné záznamy, pokud nám nefakturujete v odlišné měně nebo pokud nemáte smlouvu s odlišnou pobočkou Shopify. V takovém případě nás prosím kontaktujte na adrese invoices@shopify.com.

Vzhledem k tomu, že portál nevyžaduje k přihlášení heslo, poskytuje po odeslání faktury minimální informace. Pokud došlo k chybě (nesprávná příloha, částka, měna atd.), nemusíte se obávat. Náš tým vás bude kontaktovat, aby příslušné informace ověřil. Jestliže chcete příslušný problém vyřešit s předstihem, kontaktujte nás prosím na adrese invoices@shopify.com.

Shopify všem dodavatelům posílá platby za 30 dnů od odeslání faktury, pokud na faktuře nejsou explicitně uvedeny jiné podmínky. Platba bude provedena během nejbližšího platebního cyklu, který je v souladu s termínem splatnosti faktury.