Preguntas frecuentes


ENVÍA UN CORREO ELECTRÓNICO A TU CONTACTO DE SHOPIFY para obtener un número de pedido.

El día que el pago salga del banco, recibirás la información sobre el reembolso por correo electrónico automáticamente. Si no la recibes, envíanos un mensaje a invoices@shopify.com.

Para realizar cambios en tu registro de proveedor, envíanos un mensaje a invoices@shopify.com.

Queremos que el portar resulte fácil de usar. No se requiere ninguna contraseña porque el portal en sí contiene muy poca información (solo el número y la fecha de la factura) y no incluye ninguna funcionalidad que permita actualizar o modificar la información de ningún modo. Tus datos bancarios, facturas reales y otra información confidencial no se guardan en el portal.

Solo puedes tener una dirección de correo electrónico para iniciar sesión en el portal. Recuerda que no necesitas ninguna contraseña.

Para anular una factura, envíanos un mensaje a invoices@shopify.com.

  • Inicia sesión en invoices.shopify.io con la dirección de correo electrónico que proporcionaste para el registro.
  • Navega a Facturas desde la página de inicio y selecciona Enviar factura.
  • Especifica el número de pedido y completa el formulario con una factura adjunta (solo en PDF).

Tu contacto de Shopify es el empleado de Shopify que gestiona tus productos o servicios. Es la persona que te contactó inicialmente en relación con la solicitud de compra.

Comunícate con tu contacto de Shopify para resolver el problema.

Para actualizar el archivo PDF de la factura, envíanos un mensaje a invoices@shopify.com.

Adjunta la correspondencia por correo electrónico con tu contacto de Shopify.

Generalmente, no se necesitan registros distintos, a menos que nos factures en una moneda diferente o realices un contrato con otra filial de Shopify. En tal caso, envíanos un mensaje a invoices@shopify.com.

Dado que el portal no requiere ninguna contraseña para iniciar sesión, tienes muy poca información disponible después de enviar la factura. No te preocupes. En caso de error (archivo adjunto, moneda o monto incorrectos, etc.), nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para verificar la información. Si quieres adelantarte al problema, envíanos un mensaje a invoices@shopify.com.

Shopify paga a todos los proveedores 30 días después del envío de la factura, a menos que se especifiquen otros plazos explícitamente en esta. El pago se efectuará dentro del ciclo de pago más próximo a la fecha de vencimiento de la factura.